On anar i trucar si no hi ha calefacció: consells pràctics

Si sorgeixen problemes amb el subministrament de calor, s'han de solucionar immediatament, sobretot a l'hivern. El primer que cal determinar és la temperatura de l'apartament.Això determina on anar si no hi ha calefacció.

Per resoldre el problema amb urgència, cal trucar a l'empresa gestora, així com al servei d'enviament del proveïdor de serveis. Si aquest mètode no resol el problema, hauríeu de recórrer a mètodes més radicals, que parlarem al nostre material.

Identificació d'un problema de calor

Mentre un especialista està en camí, podeu esbrinar el motiu vosaltres mateixos. Per fer les mesures necessitareu un termòmetre d'habitació normal. L'error de mesura serà alt, però cal determinar només la diferència de temperatura aproximada a les habitacions. Si la temperatura és per sota del normal, cal entendre els motius i comprendre com desfer-se del problema.

Per determinar els valors aproximats de temperatura, heu de posar la mà a l'alça i al registre, que es troba a l'habitació del costat. Aquest mètode és adequat per a cases particulars. Si es produeix un problema de calefacció en un edifici amb molts apartaments, cal entrevistar els veïns més propers.

Si l'elevador està calent i els dispositius de calefacció no estan calents, és probable que hagi entrat aire al sistema. En aquest cas, el problema es resoldrà en poques hores. A més de la contaminació de gas, la causa pot ser un desequilibri en el sistema o una fallada del radiador. Si els veïns no tenen problemes similars, el motiu és l'estat de les canonades i els aparells de l'apartament.

Si els valors de temperatura són els mateixos, això indica problemes amb el subministrament d'energia tèrmica a tota la casa. En aquest cas, heu de consultar amb els vostres veïns si tenen problemes similars.Molt sovint, les lectures de temperatura iguals confirmen la presència de problemes en les comunicacions generals.

No compti amb una resolució ràpida del problema. És millor connectar un escalfador elèctric en lloc d'esperar que la temperatura baixi a nivells crítics. Llegiu a continuació sobre com triar un bon escalfador per a la vostra llar material.

No més tard de dues hores després de trucar al servei d'enviament, ha d'arribar un especialista. A més d'identificar un mal funcionament del sistema de subministrament de calor, està obligat a fer lectures i registrar per escrit la manca de subministrament de calefacció.

Entre les seves responsabilitats hi ha la redacció de l'acte. Aquest document es redacta en dues còpies idèntiques, una per al propietari.

Segons la llei, la societat gestora és responsable de la propietat comuna de l'habitatge, a la qual no s'apliquen registres de calefacció ni canonades interiors. El propietari de l'apartament és responsable del seu estat. En aquest cas, haureu de fer les reparacions pel vostre compte.

Per què és necessari l'acte?

El document confirma la mala qualitat dels serveis prestats i és la base perquè el consumidor d'energia tèrmica pugui recórrer davant el tribunal, les autoritats de control, i també rebi un recàlcul.

Perquè un acte tingui força legal, s'han de complir els requisits següents:

1. Eviteu augmentar artificialment la temperatura de l'apartament en estudi.
2. Convocar la composició de la comissió.
3. Aviseu el representant del servei d'habitatge i el proveïdor de serveis.

Directament el dia que s'elabora l'informe, tots els aparells de calefacció s'han d'apagar. En l'elaboració del document es registra l'absència de serveis de subministrament de calefacció, per la qual cosa s'han d'excloure els factors que influeixen en les mesures.

La comissió ha de mesurar la temperatura ambient i comparar-la amb els estàndards, tenint en compte les fluctuacions de la temperatura ambiental. L'aire de l'habitació s'ha d'escalfar a 18 graus centígrads. Es permeten petites desviacions dins d'un rang de 2 graus cap amunt o cap avall.

Normes de subministrament de calor

El text de GOST indica els estàndards i les desviacions permeses d'aquest quan es subministra calor a diferents tipus de locals.

Cal mesurar la temperatura de fons no només a les sales d'estar. En un bany situat separat del bany, el termòmetre no hauria de mostrar menys de 18 graus centígrads. Al replà, la temperatura no hauria de ser molt inferior als 16 graus centígrads

Durant tota la temporada, quan es subministra calefacció, cal subministrar calor als consumidors de manera ininterrompuda.

El Decret del Govern núm. 354 estableix les següents possibles interrupcions en el subministrament de calefacció als edificis d'habitatges:

• La disminució de la temperatura no pot superar un total de 24 hores al mes.
• La reducció de la temperatura ambient a 8-10 graus no ha de superar les 4 hores (a la vegada).
• La reducció de la temperatura ambient a 10-12 graus no ha de superar les 8 hores (a la vegada).
• La reducció de la temperatura ambient a 13-16 graus no ha de superar les 12 hores (a la vegada).

Si el proveïdor de serveis no compleix aquestes normes, és responsable financerament davant els consumidors. Per cada hora de retard superior al termini admissible especificat en la resolució, la quota del servei es redueix en un 0,15%.

Si es produeixen múltiples infraccions, el proveïdor pot afrontar responsabilitats administratives o penals, en funció de la gravetat de les conseqüències. Podeu llegir més informació sobre els paràmetres d'un microclima còmode en locals residencials En aquest article.

Si no arriba l'especialista

El fet que un representant del proveïdor de subministrament de calor no aparegui quan es truca no hauria de passar desapercebut. Cal repetir la trucada al servei de despatx i denunciar una infracció del procediment de prestació de serveis.Demaneu aclariments i indiqueu la vostra intenció d'escriure queixes a les autoritats que controlen les seves activitats i a les autoritats superiors.

S'ha de demanar una explicació de la base del retard. Cal insistir en l'enviament immediat d'un especialista per inspeccionar les comunicacions i recordar-li la seva obligació d'elaborar un informe.

Seria una bona idea gravar la conversa amb el despatxador; no cal que se l'avisi que s'està fent una gravació. Aquestes gravacions serviran com a prova davant el tribunal.

Després de parlar amb el despatxador, heu de marcar el número de l'enginyer en cap o del director i descriure breument l'essència de la situació, indicant clarament l'adreça i el motiu de les reclamacions acumulades. Comunicar la manca de resposta a la sol·licitud adreçada al servei d'enviament, esmentar la seva intenció de presentar reclamacions contra l'organització davant les autoritats de control.

Cal exigir que el problema es solucioni el més aviat possible i assegurar-se que un especialista ve a inspeccionar el sistema de calefacció. Cal esmentar la preparació d'una queixa col·lectiva si tots els residents de la casa tenen un problema amb el subministrament de calefacció. En la majoria dels casos, això serà suficient per cridar l'atenció de les empreses de serveis públics.

També estarà interessat en saber què fer i on trucar si l'alimentació estava apagada.

Què fer si no hi ha calefacció?

Després que l'especialista arribi i rebi el certificat, cal fer còpies del document. Es necessiten en funció del nombre de peticions previstes.

A continuació, cal prendre una mostra i preparar el text de la reclamació. El contingut ha de reflectir l'essència del problema, un breu resum de la situació i una proposta per resoldre la qüestió prèvia al judici. Si teniu problemes de salut durant el període d'aturada de la calefacció, heu d'indicar aquest fet

A més, pots escriure que, a més del recàlcul, el pagament de les despeses legals i la indemnització per dany moral rebut, exigiràs una sanció. Escriu que tens previst llogar un pis i a través del jutjat exigiràs una indemnització per les despeses de lloguer.

No és rendible per a una empresa privada portar un conflicte a judici. Per aquest motiu, les reclamacions sovint es compleixen fora dels tribunals. Cal preparar dues còpies de reclamacions.

A la reclamació s'han d'adjuntar còpies dels documents:

1. Certificat de manca de calefacció.
2. Còpia del contracte de servei.
3. Còpies dels rebuts de pagament puntual dels serveis públics.
4. Certificat d'una institució mèdica.

El paquet de documents especificat s'ha d'enviar al proveïdor de serveis per correu. Això s'ha de fer per correu certificat amb notificació. Quan es lliura la carta, el remitent rebrà una notificació que el destinatari ha rebut la carta.

Si no hi ha temps per a l'enviament, els documents s'han de lliurar personalment al proveïdor de serveis públics. Cal venir a la recepció del gerent i presentar una queixa, parlar i arribar a un acord

És important assegurar-se que ambdues còpies de la reclamació estan marcades i registrades com a documentació entrant. Això s'ha de fer independentment de quin acord s'hagi arribat.

S'ha de rebre una resposta per escrit en un termini de 2-3 dies. Si no s'ha restablert el subministrament de calefacció, cal passar al pas següent.

On escriure les queixes?

No cal esperar que expiri el període de tres dies. El problema de la calefacció s'ha de resoldre per tots els mitjans disponibles. Un d'ells és presentar reclamacions administratives davant les autoritats reguladores, fins i tot per telèfon. El primer pas és preparar el text de la queixa.Es poden enviar per correu electrònic o en línia.

Aquí teniu una llista d'organitzacions per trucar sobre calefacció:

1. Departament Territorial d'Inspecció d'Habitatge.
2. Rospotrebnadzor.

Si presenta una denúncia per correu, haurà d'adjuntar a la sol·licitud còpies dels documents que confirmin la il·licitud de l'actuació de la societat gestora o prestadora del servei. Cal adjuntar còpia de l'informe sobre la manca de calefacció i un recurs a l'organització, que va quedar sense resposta.

Opció núm. 1 - contactar amb la inspecció de l'habitatge

Els treballadors dels serveis públics tenen por que els ciutadans recorren a la inspecció de l'habitatge, de manera que abans de presentar una sol·licitud d'inspecció, truqueu al cap de l'empresa gestora. Oferiu-vos a reconsiderar la vostra reclamació, havent esmentat primer el número de registre; potser el problema es resoldrà en aquesta etapa.

Si no hi ha cap reacció, haureu d'escriure una sol·licitud a la inspecció de l'habitatge amb aquesta mostra. S'ha de complementar amb dades personals, l'adreça de residència, així com la ubicació de l'empresa gestora. La queixa s'ha d'enviar per correu certificat amb notificació

Si envieu una queixa a través d'Internet, primer heu d'anar al lloc web de la inspecció d'habitatge, on es troba la ubicació de l'empresa gestora.

A continuació, es descriurà el procés utilitzant l'exemple del Departament de Propietat Estatal d'Habitatge de Moscou.

Al web cal trobar una secció on s'accepten les peticions dels ciutadans. Es troba a la pàgina principal. A continuació, heu de fer clic a la secció "Apel·lacions dels ciutadans" i seleccionar "Recepció electrònica" a la llista que s'obre.

A la pàgina que s'obre, heu de fer una pausa i estudiar les regles per presentar un recurs electrònic. Després de llegir les bases de presentació, heu de fer clic a l'enllaç que hi ha a sota de les bases.

Després d'això, s'obrirà un formulari que cal omplir.

A la part inferior del formulari cal adjuntar documents escanejats, així com escriure el text de l'apel·lació. El text no pot superar els 4.000 caràcters. La mida del fitxer adjunt no pot superar els 50 MB. És acceptable adjuntar fotografies

És imprescindible indicar el mètode per rebre resposta de la Inspecció Estatal d'Habitatge. El resultat de la sol·licitud s'enviarà per correu electrònic si ho indiqueu a la sol·licitud. És possible rebre una resposta per correu certificat, però en aquest cas caldrà esperar molt més per obtenir el resultat. De mitjana, es triga de 2 a 5 dies a processar una queixa.

Un cop tramitada la sol·licitud, la Inspecció de la Propietat de l'Habitatge de l'Estat comprovarà l'activitat de la societat gestora. Si es confirmen infraccions, la Comissió Estatal de la Propietat de l'Habitatge pot revocar la llicència expedida a la societat gestora. Sense ell, l'organització no podrà continuar amb les seves activitats. .

Opció núm. 2 - denúncia a Rospotrebnadzor

Podeu redactar un recurs mitjançant el text que es va compilar per a la denúncia davant la Inspecció de l'Habitatge de l'Estat. Cal fer petites correccions, indicant una vulneració dels drets del consumidor, ja que la societat gestora no compleix les seves obligacions.

El text de la queixa ha de reflectir la sol·licitud d'inspecció. A continuació, adjunteu còpies dels documents al text de la queixa i envieu-los per correu certificat.

També podeu escriure a Rospotrebnadzor al seu lloc web oficial o al portal de serveis governamentals. El procés de reclamació es mostrarà mitjançant el segon mètode. Per fer-ho, cal estar registrat al portal corresponent.

Heu d'iniciar sessió al vostre compte personal i fer clic a la pestanya "Catàleg de serveis". De la llista que s'obre, heu de seleccionar la secció "Autoritats". Aquesta pestanya conté l'autoritat de supervisió necessària

A la llista de serveis que s'obre, heu de seleccionar el cinquè element de la part superior.Després d'això, se us dirigirà a una pestanya amb informació sobre el servei, on a la part inferior hi haurà un enllaç per anar a la pàgina web de l'organització. Al lloc web, heu de trobar una recepció electrònica i, a continuació, seleccionar el departament territorial de Rospotrebnadzor. El sistema us portarà al lloc desitjat on heu d'omplir el formulari.

Opció núm. 3 - demanda

Una altra forma eficaç d'obligar la societat gestora al compliment de les seves obligacions és presentar una reclamació administrativa davant dels tribunals. Per fer-ho, cal recórrer als serveis d'un advocat amb experiència en jutjats amb societats gestores. És molt important trobar un especialista que entengui el dret de l'habitatge.

Ha de mostrar tots els rebuts, documents, sol·licituds i enregistraments de converses. Juntament amb un advocat, cal formular una reclamació, que estipularà totes les reclamacions contra l'empresa. A més, el text del document ha de contenir les demandes de reemborsament de les despeses ocasionades pel consumidor per falta de calefacció.

Un exemple de text de la declaració de reclamació és el següent. La reclamació ha d'anar acompanyada d'una relació de documents que confirmin les despeses materials. Si es van produir exacerbacions de malalties cròniques durant el període d'aturada, haureu d'adjuntar un certificat d'una institució mèdica

Si sorgeixen problemes amb el subministrament de calor en un edifici d'apartaments, heu d'implicar els vostres veïns i escriure una declaració col·lectiva. Les reclamacions dels propietaris i llogaters responsables seran probablement satisfetes pel tribunal. El demandat haurà de complir la decisió judicial.

Opció núm. 4: sol·licitud a la fiscalia local

Si la situació de calefacció no ha tornat a la normalitat, cal posar-se en contacte amb la fiscalia.A més de la societat gestora, també es realitzaran inspeccions a les sol·licituds que van quedar sense resposta per part de les autoritats de control.

Només es pot presentar una sol·licitud a la fiscalia personalment. Per fer-ho, cal esbrinar l'adreça i venir amb documents ja preparats. Cal redactar una sol·licitud d'inspecció urgent a l'empresa gestora. Les còpies de les sol·licituds no contestades s'han d'adjuntar a la sol·licitud.

Opció núm. 5: contactar amb la recepció del president

Si no hi ha resposta de la fiscalia, cal que escriviu a la recepció del president. Això es pot fer a la pàgina web omplint el formulari electrònic. Un cop rebuda una denúncia, es revisarà i es prendrà la decisió d'ordenar les inspeccions, traslladant-la a les autoritats de control corresponents.

Podeu escriure una crida col·lectiva. Per redactar una queixa, podeu utilitzar una mostra existent o escriure-la de qualsevol forma. Cal adjuntar fotografies i còpies dels documents acreditatius, això reduirà el temps per rebre una resposta.

Conclusions i vídeo útil sobre el tema

Entrevista amb el cap de la Inspecció Estatal d'Habitatge:

El vídeo explica com recuperar els diners per la calor perduda:

El següent vídeo mostra breument com es controla la temperatura en edificis residencials:

Els problemes que sorgeixin amb el subministrament de calor als edificis d'habitatges han de ser resolts per l'empresa gestora de manera rutinària. Si una organització ignora les seves responsabilitats directes, pot ser forçada.

Els clients de serveis públics poques vegades porten el seu cas a les audiències judicials, tot i que això proporciona un incentiu perquè l'empresa de serveis públics compleixi les seves responsabilitats. A més de la compensació dels costos, és possible que se us demani que comproveu la validesa del lloguer meritat. Si es descobreixen infraccions, s'exigirà un recàlcul per decisió judicial.

Teniu alguna pregunta mentre estudiava el material? Heu trobat alguna inexactitud o teniu informació valuosa que podeu compartir amb els visitants del lloc? Deixa els teus comentaris i fes preguntes al bloc següent.